Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tài khoản live 18

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại live 18, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — chúng điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như mọi hoạt động trong tài khoản của bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
live 18 Điều khoản và điều kiện tài khoản live 18
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách giao dịch được ghi nhận qua MoMo hay ZaloPay, đến quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc điều khoản để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân.

Hỗ trợ qua email

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch Viettel Money hoặc đề nghị đóng tài khoản — chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách rút tiền ngay trong phần hỗ trợ trên trang.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

live 18 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch — dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, kết nối luôn được bảo vệ. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc về tài khoản; chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi kết nối từ điện thoại hay máy tính đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị lộ ra ngoài.

Xác minh tài khoản rõ ràng

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh danh tính theo quy trình trong tài khoản. Bước này bảo vệ số dư của bạn và đảm bảo giao dịch đến đúng ví đã đăng ký.

Quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ theo quy định pháp lý hiện hành tại khu vực được phép. Sau khi tài khoản đóng, thông tin được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc qua điều khoản sử dụng của live 18. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản với thông tin cá nhân thực. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa cùng toàn bộ số dư liên quan.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Số tài khoản nhận tiền chỉ hợp lệ trong phiên giao dịch hiện tại — hãy kiểm tra lại mỗi lần.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ bất cứ lúc nào. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp lý tại khu vực được phép và thông báo kết quả cho bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt tùy mức độ vi phạm. Trong trường hợp gian lận hoặc sử dụng thông tin sai lệch, số dư liên quan có thể bị thu hồi theo quy định nội bộ.

Chúng tôi thông báo thay đổi quan trọng qua tài khoản của bạn hoặc cập nhật trực tiếp trên trang này. Ngày có hiệu lực sẽ được ghi rõ để bạn dễ theo dõi các thay đổi.